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服務體系

泰森科技基于ISO20000 IT服務管理體系,向客戶提供IT建設規劃、IT基礎設施、應用系統、網絡安全系統、IDC機房的運行維護服務,滿足客戶需求。

1、服務理念

服務目標:為客戶創造價值,讓客戶感到滿意。

即時響應:第一時間響應,滿足客戶一切合理需求

現場指導:提供咨詢、培訓、實施、維護等全系列培訓服務

售后維護:建立詳盡系統資料檔案,為客戶提供可靠的服務保障

服務評估:建立服務評估分析體系,對每次服務滿意程度進行評價,并反饋服務部門,以提升服務質量。

2、服務標準

規劃設計:從客戶戰略出發、以客戶需求為中心,參照ITSS對IT服務進行全面系統的規劃設計,并建立業務戰略、IT戰略與IT服務之間清晰的匹配和連接關系。

部署實施:建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案。

服務運營:服務與業務的有機結合。包括業務運營和IT運營,主要采用過程方法,對基礎設施、服務流程、人員和業務連續性進行全面管理。

持續改進:根據服務滿足業務的實際情況,提出服務改進方案,重新對服務進行規劃設計、部署實施,以提高IT服務質量。

監督管理:對IT服務全生命周期的服務質量進行評價,并對服務供方的服務過程、交付結果實施監理,對服務的結果進行績效評估 

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3、服務流程

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4、服務方式

泰森科技為適應不同客戶需求,提供“四大服務承諾,八大服務方式”。四大服務承諾是指10分鐘響應、2小時到達現場(市內)、7*24小時服務、100%客戶滿意;八大服務方式是指服務熱線、微信互動、在線QQ群、視頻教程、FAQ系統、在線遠程、上門服務、常駐維護。

  



 

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